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名師講堂 | 金正昆:國際商務(wù)禮儀與溝通

2023-10-30

  在社會(huì)文明進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,禮儀越來越被人們重視,也成為成功人士的一個(gè)重要條件。10月28日,素有“中國禮儀教授第一人”之稱的金正昆教授,來到浙大經(jīng)院高培中心,用他生動(dòng)的事例、通俗的語言為浙大企業(yè)家?guī)硪粓?chǎng)《國際商務(wù)禮儀與溝通》講座。


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  良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部內(nèi)涵的外現(xiàn),它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。在一天的講座中,金正昆教授為浙大企業(yè)家和高管們講授商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)、商務(wù)禮儀的適用范圍;商務(wù)禮儀中的溝通人文修養(yǎng);商務(wù)禮儀的“衣”、“食”、“訪”、“談”;以及商務(wù)禮儀中外事接待準(zhǔn)則,涵蓋了商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中所需要學(xué)習(xí)和提升的各個(gè)方面。


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  俗話說“禮多人不怪”,懂禮節(jié),重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩,相反還會(huì)使別人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無形之中拉近了同他人的的距離,也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境,也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展,也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之,若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題,犯了“規(guī)矩”就可能使人反感,甚至?xí)斐申P(guān)系惡化,導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。所以,在把握住問題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié),并盡可能地遵守這些禮節(jié),才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。


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  金正昆教授講課風(fēng)格獨(dú)特,笑聲總是充滿他發(fā)言的全過程。他認(rèn)為禮儀更多的是一種態(tài)度,首先要接受對(duì)方并善于肯定對(duì)方:“比方你爸爸送你一件五百塊錢的襯衫,我們要想跟你過不去也很容易,怎樣讓你不舒服呢?抵制,裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,憋死你。忍無可忍,你來問了,我這件衣服怎么樣?一般。猜它多少錢?二十?;罨顨馑滥?。所以跟別人說這話的時(shí)候一定要注意,盡量多肯定對(duì)方。


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  在管理學(xué)派中,泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),他倡導(dǎo)既要重視物,又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念:無論是企業(yè)發(fā)展還個(gè)人交往,不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。美國布吉尼提出,不能只見到物不看到人,強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理,處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A,金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”:


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  Accept 接受對(duì)方


  交談時(shí)的三不準(zhǔn):(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。一般,得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,而是讓人難堪下不了臺(tái)。



  Appreciate 重視對(duì)方

  (1)不提缺點(diǎn);(2)善于使用尊稱:如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;(3)記住對(duì)方,實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。


  Admire 贊美對(duì)方

  要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長處。注意要點(diǎn):(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方,夸到點(diǎn)子上。

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  課堂上金正昆教授詼諧的語言,幽默的小案例,讓同學(xué)們時(shí)常發(fā)出贊同、深有所悟的微笑,學(xué)會(huì)了很多商務(wù)禮儀要點(diǎn),同時(shí),也享受了次身心悅愉的交流。

  浙大CCE李婧 報(bào)道

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