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“百年客戶”走進MBA課堂

2014-02-04

　　2004年9月10日是阿里巴巴五周歲的生日，這一天，阿里巴巴全世界1600多名員工相聚西子湖畔，共同慶祝阿里人自己的節(jié)日。

　　在這個值得紀念的日子里，40多位“中國供應(yīng)商”會員與我們一起，共同回顧了阿里巴巴五年來走過的輝煌歷程，親身感受了慶典現(xiàn)場那充滿活力和激情的團隊氛圍，他們就是前來參加阿里巴巴第19屆“百年客戶”培訓(xùn)的學(xué)員朋友們。

　　繼上一屆“百年客戶”培訓(xùn)邀請浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院黃先海教授前來授課之后，阿里巴巴客戶關(guān)系部又一次與浙江大學(xué)強強聯(lián)手——本屆“百年客戶”培訓(xùn)第一次走進MBA課堂。

MBA迎來了一批特殊的學(xué)生
　　9月11日，新一屆浙江大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)家經(jīng)理人（CEO MBA）高級研修班正式開學(xué)。此次研修班由浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院繼續(xù)教育中心主辦，涉及管理理論、管理技能、管理提升、熱點專題講座等幾大內(nèi)容，學(xué)期一年，旨在全面提升管理者的自身素質(zhì)和創(chuàng)新能力，展現(xiàn)當代企業(yè)家經(jīng)理人風(fēng)采。

　　上午9點，MBA課堂內(nèi)迎來了一批特殊的學(xué)生，40多位“百年客戶”學(xué)員濟濟一堂，臉上掩飾不住的是重新回到校園的喜悅和期待。浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院繼續(xù)教育中心主任張建國老師告訴我，這是研修班開辦以來全國各地學(xué)員來自是地區(qū)最廣的一次，也是浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院繼續(xù)教育中心與阿里巴巴“百年客戶”培訓(xùn)合作開始，這對于雙方來說，都是一次新的嘗試。

　　在眾人的期盼下，浙江大學(xué)教授走上了講臺。

專家座談企業(yè)經(jīng)營及戰(zhàn)略管理

　　這一天的培訓(xùn)，浙江大學(xué)派出了兩位“重量級”的講師，讓我們來領(lǐng)略一下名師的風(fēng)采：

邢以群
　　浙江大學(xué)博導(dǎo)
　　管理學(xué)博士
　　浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司首席管理咨詢顧問
　　主要從事企業(yè)管理研究與教學(xué)，并長期在不同的企業(yè)中從事管理咨詢工作，擔任了多家企業(yè)管理顧問或獨立董事。
　　曾先后主持和參與十多項國家級基金項目和政府咨詢項目研究，發(fā)表了“教育是中國當今第一生產(chǎn)力”、“小企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)”等近50篇論文，著有《管理學(xué)》、《高技術(shù)企業(yè)經(jīng)營管理論》、《存亡之道管理創(chuàng)新論》等著作。現(xiàn)主要從事中國特色的“二次創(chuàng)業(yè)”理論與方法研究，具體研究領(lǐng)域包括企業(yè)管理、人力資源管理和組織變革管理。

　　讀過管理學(xué)的人都應(yīng)該聽說過“邢以群”的名字，他所作的《如何進行有效的管理》、《如何打造百年企業(yè)》等專題講座已經(jīng)被刻錄成光盤，在管理培訓(xùn)中廣為流傳。這一次，他給廣大學(xué)員帶來了題為《21世紀的企業(yè)經(jīng)營管理》的精彩演講，期間聽眾有多次自發(fā)鼓掌。在學(xué)員的強烈要求下，邢教授的演講一直持續(xù)到中午12點，才告一段落。

　　在演講中邢教授指出，21世紀的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)完全不同于20世紀，主要呈現(xiàn)以下變化：
　　1、政策的放開、經(jīng)營全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈；
　　2、顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量；
　　3、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化將成為必然趨勢；
　　4、穩(wěn)定可預(yù)測的環(huán)境已經(jīng)一去不復(fù)返了，環(huán)境日趨變化莫測。

　　面對變化，邢教授還為企業(yè)提供幾點參考對策，希望企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路：
　　1、建立能夠適應(yīng)不斷變化，并在變化中增強競爭優(yōu)勢的機制；
　　2、進行企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運行機制的變革，增強企業(yè)發(fā)展動力和適應(yīng)力；
　　3、加強人員培訓(xùn)和內(nèi)部科學(xué)管理，加強技術(shù)創(chuàng)新，注重企業(yè)能力和市場資源、品牌的經(jīng)營及知識的積累，以增強企業(yè)競爭力；
　　4、真正樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想，不斷增加服務(wù)能力，形成企業(yè)服務(wù)特色。

謝詠恩
　　浙江大學(xué)教授
　　曾任浙江省德清縣副縣長
　　具體研究領(lǐng)域包括企業(yè)管理、人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理。

　　與邢教授相比，謝教授屬于實踐型的專家，他的演講將企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實例相結(jié)合，生動詳實，便于理解。
　　謝教授認為，企業(yè)戰(zhàn)略的價值在于三個方面：
　　1、指向性：戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)者在努力把握事物發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，做出的統(tǒng)領(lǐng)人們行為的主導(dǎo)方向決定；
　　2、全局性：戰(zhàn)略是關(guān)系事物和人們行為發(fā)展的全面和整體的概括；
　　3、前瞻性：戰(zhàn)略是對事物和人們行為發(fā)展做出的前瞻性決策。

一家企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的產(chǎn)生主要經(jīng)歷以下六個步驟：
　　1、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的確定；
　　2、內(nèi)外部環(huán)境分析；
　　3、經(jīng)營方向和戰(zhàn)略目標的規(guī)定；
　　4、戰(zhàn)略方案的評估與選擇；
　　5、戰(zhàn)略實施；
　　6、戰(zhàn)略控制與評價。

　　演講中，謝教授特別提到了杭州綠盛食品有限公司、可口可樂進入中國市場等案例，表明企業(yè)戰(zhàn)略管理對于該企業(yè)生存發(fā)展中的巨大意義，發(fā)人深省。

重新回到校園的感受
　　前來參加培訓(xùn)的“中國供應(yīng)商”會員都是各企業(yè)高層或外貿(mào)負責(zé)人，因此對于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方面的問題，他們也是感受頗深。

　　廣西新晶科技有限公司的外貿(mào)經(jīng)理沈君才先生作為阿里巴巴五周年慶的特邀嘉賓，也參加了當天的培訓(xùn)。沈先生認為培訓(xùn)內(nèi)容非常實在，對于日常工作有一定的指導(dǎo)意義。

　　河北省保定新天羽紡織有限公司總經(jīng)理房先生坦誠地說：“國內(nèi)中小型企業(yè)主大多依靠經(jīng)驗來管理，缺乏新思想、新觀念的接觸。這次培訓(xùn)對于我來說，是開拓思路的好機會，讓我學(xué)會了一些思考問題的方法和技巧?！?nbsp;

　　紹興市順欣針織貿(mào)易有限公司的朱鑫祥先生曾多次參加阿里巴巴的客戶培訓(xùn)會，有一次還專程趕到杭州參加阿里巴巴首席人力官的見面會。這一次培訓(xùn)剛剛開始，他就向工作人員打聽阿里巴巴其他的培訓(xùn)內(nèi)容，希望自費讓公司員工來接受阿里巴巴的相關(guān)培訓(xùn)。

　　寶安區(qū)公明鎮(zhèn)塘尾村雁陽工業(yè)制品廠剛剛加入阿里巴巴“中國供應(yīng)商”，本次培訓(xùn)對于公司外貿(mào)經(jīng)理湯先生來說，可謂是超值培訓(xùn)。因為湯先生不僅認真聽取了專家的講課，還抓緊課余時間，向其他“中國供應(yīng)商”會員請教處理圖片、回復(fù)詢盤等電子商務(wù)操作技巧。當記者告訴湯先生，阿里巴巴今后將在當?shù)嘏e辦各種專題培訓(xùn)，他才放下心來，臨別的時候，他還特別叮囑我們，有這樣的培訓(xùn)機會一定要提前通知他。

　　傍晚，當學(xué)員們走出MBA課堂的時候，很多人都流露出了依依不舍的感情。一天時間與校園的親密接觸雖然十分短暫，但是“提升企業(yè)經(jīng)營管理能力”將是國內(nèi)中小型企業(yè)永恒的話題，也是阿里巴巴客戶培訓(xùn)與浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院繼續(xù)教育中心始終共同追求的目標。

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